平安三十五载践行金融为民理念|全球热门

2023-05-31 06:09:46来源：上海证券报·中国证券网

每年5月27日平安司庆日，平安各级组织都会举行庆祝、表彰活动，核心内容是感恩员工、感恩客户、感恩社会。司庆就像晨会一样，早已成为平安文化的代表符号。司庆的意义，在感恩之外，也是对优秀文化精神的传承，对发展成果经验的积淀，进而激发平安人去创造更大的价值。

重温平安敢为人先的精神

(相关资料图)

2022年，平安推出新价值文化体系，系统性阐述了平安文化内涵，为平安二次创业再出发指明了方向。35年的发展历程中，也不乏至今适用的平安精神。

敢闯敢试敢为人先。平安是中国第一家股份制保险企业，创造了数不清的第一。平安金服金服也是敢闯敢试敢为人先的产物。2000年，95511电话中心成为业内首个全国性、集中式、7X24小时客服中心；2003年，平安成立全国后援中心，启动金融后援集中，到2008后援业务公司化运营，平安金服的前身平安数据科技公司诞生。平安集团董事长马明哲曾说过“每一位平安人也都是平安的创始人”，只有大家持续发扬敢闯敢试敢为人先的精神，我们的事业才会更上一层楼。

始终与时代同行。平安从无到有，从小到大，从大到强，得益于时代的发展。平安的战略根据时代的变化在不断升级，平安的产品和服务根据客户需求的变化、亿万家庭的需要，也始终在不断丰富、提升。与时代同行一方面要紧跟国家战略、服务国家战略，不断满足人民群众不断变化的金融服务需求；另一方面还要把握科技日新月异的发展趋势，以科技驱动数字化转型，以科技驱动服务的提质增效。

与国家社会同频共振。平安的发展，始终与客户需求同频，与国家发展共振。作为企业公民，平安肩负社会责任，因此司庆日也是平安公益日。今年，平安金服苏州分公司的王敬和濮晓虹被评为集团十佳志愿者，王敬累计参与公益服务400多个小时，濮晓虹每周都定期参与社区志愿服务，她们是众多平安志愿者的代表。公司在通过金融服务实体经济、乡村振兴公益行动等方式践行企业社会责任，平安人则是通过力所能及的身边公益，参与到国家社会的发展当中。

回顾发展历程

在精神和文化的传承之外，司庆也是一个特定的时间节点，帮助平安沉淀发展历程中的经验成果。

作为平安集团的“空中部队”，平安金服包括三个发展阶段。第一阶段是后援中心，平安金服的前身是平安集团后援管理中心，从2003年成立，一直到2008年，都是作为集团的一个部门。在这个过程中，通过全国后援集中，将原来由各个机构各自完成的信息录入、财务、核保、理赔、电话客服等业务进行集中，实现了全国服务的统一性、标准化。第二阶段是内部平台公司，2008年后援中心从集团剥离开始法人化管理，平安数据科技公司成立。第三阶段是外部市场化公司，2016年平安数据科技和平安直通整合成为平安金服，通过内部服务的市场化运作、拓展销售业务、对外部行业输出服务和解决方案，平安金服实现了从成本中心向创收单位、从单一业务作业向客户全生命周期经营、从劳动密集型企业向科技创新型企业的跨越转型。

在这个过程中，平安金服完成了四项重要变革。

实体化。2017年，平安金服启动分公司实体化改革，将原来灾备布局的作业分中心改革为“自我发展、自我规划、自我经营”的分公司，全面落实经营责任制，把战斗力建立在一线、建立在分公司。面对疫情等挑战，分公司实体化改革交出了完美答卷，分公司与总部通过紧密协作，确保了在特殊时期、关键时刻金融服务不间断、不打折。

市场化。2018年，平安金服开启市场化业务，把原来服务平安集团内部的解决方案，向行业赋能共享。近年来，平安金服协同金融壹账通为大型金融保险集团提供电话平台、智能客服、智能知识库、视频查勘理赔、财务共享、人事共享等技术产品和解决方案，促进行业共同发展。

智能化。在科技驱动战略下，平安金服大力推动科技在金融服务中的应用，将平安95511客服从传统的电话平台升级成为线上化、智能化、智慧化客服平台，创新老年人智能识别直通人工客服等模式，不断提升金融服务的便捷性，持续优化客户服务体验。

数字化。全面数字化是平安可持续发展的“压舱石”。这两年，平安金服脚踏实地走出了一条数字化转型之路，一方面统一思想形成了SMART数字化全景图；另一方面，坚持从一线中来、到一线中去，数字化工具给一线队伍创造了实实在在的价值。

三个发展阶段以及四项重要变革，概括来说聚焦到两个关键词：专业修行、价值修行。专业修行，是平安持之以恒、日益精进地打磨专业能力，复杂事情简单做，简单事情重复做，重复事情用心做；价值修行，是平安持续不断地追寻价值、创造价值，唯有不断突破，通过突破实现价值。

坚定发展之路

重温平安精神，回顾发展历程，归根结底是为了实现更好的发展。平安金服以满足客户需求为不变的理念，将从四个方面实现坚定的可持续发展。

客户经营。客户是衣食父母，人口红利、流量自然增长成为了过去式，这要求我们必须做好客户经营。金杯银杯，不如客户口碑，平安金服要持续做好“客户代言人、专业公司守门人、综金价值创造者”三个角色，通过服务回归、流量创业、权益管理等举措，实现从“完成一通电话”到“经营一个客户”的转变。

科技经营。科技是第一生产力，每一位平安金服员工都要善用科技，主动去拥抱公司的科技工具，借助科技实现提质增效，借助科技推进数字化，全面攻坚“一表一会”建设，形成数字化经营的“智慧超脑”。

人才经营。人才是第一资源，平安金服要打造服务强、销售强、风控强的“三强”一线队伍，打造关键型、保障型、专家型的“三型”后线人才，培养选拔敢想、敢干、敢为，能想、能干、能为的“三敢三能”管理干部。

合规经营。合规是公司发展的底线，合规不是一句口号，对于企业来说合规关乎生死存亡，对于个人来说合规关乎前途命运。一方面要坚持业务合规，始终坚持正确的价值观，做正确的事；另一方面要坚持自身合规，每个人都要廉洁自律、洁身自好，做风清气正的平安人。

度过35周年司庆，意味着平安又迈向了新的征程。在集团的战略引领下，平安金服将以“每一个平安人都是平安创始人”的责任与担当，再接再厉，持续修行专业、修行价值，以专业的服务、丰富的综合金融产品，不断满足人民对美好生活的向往，让专业的金融保险、医疗健康产品和服务惠及千家万户，助力经济社会高质量发展。

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