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广州高新区推出100项“一件事”主题集成服务

2023-08-08 16:02:00来源:广州高新区  

“3个工作日就搞定了,办事效率真高!” 近日,市民王先生打算在广州市黄埔区开一家电影院,通过黄埔区新推出的“一件事”主题集成服务,只需提交1次申请,填写1张表单,递交相关材料,实现“一次送达”多项办件结果,办理时间从20个工作日缩短到3个工作日,效率大大提升。

今年以来,黄埔区、广州开发区、广州高新区政务服务中心升级推出100项“一件事一次办”主题集成服务,将企业和个人全生命周期重要阶段涉及面广、办理量大、办理关联性强的事项打包联办,企业群众只需通过“一次申请”,即可线上线下“一次联办”,办理结果“一次送达”,有效助力“少填少报少跑”、办理事项“快批快办快结”。

集成办

一个窗口打包办理


(资料图片)

开家小店、给新生儿办理出生证、大学生毕业生落户……对群众来说,这些就是自己的“一件事”,但往往办理起来却要“跑多趟”。

“在信息和数据没有打通之前,‘一件事’就是一堆事。”黄埔区政务服务中心相关负责人介绍, “一件事一次办”主题服务改革是将原来需要前往两个及以上部门办理的“多件事”,打包成企业群众眼中通俗易懂的“一件事”,目的是让企业和群众“一件事最多跑一次”。

围绕“一次申请、集成服务”的改革思路,黄埔区打通了审批系统信息壁垒,建立跨部门联动审批机制,将多个关联事项的办理流程、办理材料、办理结果以图文并茂形式“一屏展示”“一次告知”,推行“一表申请、一套材料、一次提交、一窗(端)受理”的办理模式,让办理结果“一次送达”,形成标准化工作流程,实现政务服务效能的全面提升。同时,为了更好地满足企业群众办事需求,该区政务服务中心持续拓展“一件事一次办”主题事项范围,延伸服务领域,将与企业群众生产、经营、生活密切相关的重点领域高频事项全部纳入“一件事一次办”主题服务。目前,首批100个涵盖企业及个人类事项全生命周期的“一件事”主题已正式上线。据统计,服务上线后,与以往相比,申报材料压缩21.4%,办理时限压缩62.9%,跑动次数压缩76.2%。

全网办

足不出户一站办理

今年6月,在黄埔区创业的吕先生想拓展公司业务,需要办理资质申请等3项业务,但由于出差在外,无法到该区政务服务中心现场办理,于是他选择了网上办理,3项业务一次性共同申请。

“申办时只需要填写一份情景问卷,就能动态生成一套符合办理场景的个性化材料清单,清晰又直观。” 吕先生连连夸赞,“网办过程也比之前方便多了,填过的信息会在后续表单上自动显示,再也不用重复填写,节省了很多时间,准确率也很高。”

得益于政务服务“一件事一次办”改革,吕先生省去了许多办事烦恼。“之前办业务一定要到现场,一个业务就要跑一个部门,现在只需要一台电脑,就能全流程网办、多业务联办,即使出差在外,也能一次办妥!”

围绕“一门一网集成办理、线上线下同质服务”改革思路,黄埔区、广州开发区政务服务中心持续推进线上线下平台的实际应用与联动。“一件事一次办”主题服务自2023年5月份上线至今,企业开办、经营危险化学品、新生儿出生登记等公众高度关注的“一件事”主题业务线上线下累计办理930件,得到企业和群众的一致认可。

贴心办

全程服务彰显温度

“我第一次来办业务,对业务流程不熟悉,申请材料也有很多不会填写的地方,多亏有工作人员耐心指引,才能顺利完成线上申报。”在黄埔区、广州开发区政务服务中心的自助上网区,办理工程占用市政道路“一件事”的陈先生点赞道。

服务指引暖心,证件领取更省心。该区政务服务中心在办事区域配置了熟悉主题服务业务的“一件事”综合窗口人员、咨询台工作人员、“帮办导办”工作人员,做好业务办理、咨询导办、申报辅导等工作,真正做到与服务对象“无障碍”沟通、“无缝隙”对接、“零差错”指引、“一窗式”办理、“管家式”服务。同时,创新推出“即出即领、分批出件”功能服务,最大限度缩短企业群众等待时间,并丰富出件渠道,提供两种领取方式,企业群众可到现场窗口领取,也可选择“智政务+新邮政”免费包邮快递送达,最大限度减少来回跑动次数。

“原以为要等全部证件办好才能领取,没想到现在还可以分批出件、分批领取,大大缩短了等待时间。”陈先生喜上眉梢,“办件结果可以直接快递送达,再也不用来回奔波、多跑一次了。”

“多件事”变为“一件事”,“多次办”变为“一次办”,“串联办理”变为“并联办理”,“信息孤岛”变为“互联互通”……黄埔区新推出的“一件事一次办”主题服务背后,是深化“放管服”改革,提升政务服务标准化、规范化、便利化、数智化建设水平的又一重要举措。

据悉,接下来黄埔区、广州开发区政务服务中心将持续聚焦企业群众的办事需求,不断丰富“一件事一次办”主题服务场景,推动“一件事一次办”事项范围进一步扩大、服务领域进一步延伸,让申报更便捷,审批更高效,服务更优质,办事更简单。

(图片来源:广州高新区)

(责任编辑:范晓婷)

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